Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vos articles ne sont pas conformes aux normes, profitez de notre procédure de retour et de remboursement simple et rapide.

1.Politique d'annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse contact@animalia-boutique.com.ou par téléphone au +33 6 41 80 19 80.Si votre commande n'a pas encore été traitée ni expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement, sans frais, via votre moyen de paiement initial.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Dans ce cas, veuillez suivre notre procédure de retour standard.

2. Quels produits peuvent être retournés ?

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles neufs et non ouverts.

3. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

4. Exigences relatives à l'état de l'article

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :

• Non utilisés
  
• Dans leur emballage d'origine
• Avec toutes les étiquettes et accessoires inclus

5. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@animalia-boutique.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez joindre votre reçu ou confirmation de commande et emballer soigneusement les articles.

6.Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :

Boutique Animalia

42 rue des Acacias,

53940 Saint-Berthevin,

France

7.Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou non conforme.

8.Remboursements

Dès réception de votre article retourné, nous l'examinerons et procéderons à votre remboursement sous 4 jours ouvrés. Une fois le remboursement effectué, le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Délais d'affichage habituels :

• Cartes de crédit/débit : 3 à 10 jours ouvrés
• PayPal : Instantané à 3 jours ouvrés
• Shop Pay / Apple Pay / Google Pay : 3 à 7 jours ouvrés
  Ces délais sont fixés par les prestataires de paiement. Si le remboursement n'apparaît pas après le délai prévu, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir des informations.

9. Échanges

Les échanges sont possibles pour les articles endommagés ou non conformes. Veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant la livraison.

10. Informations de contact

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. En cas de problème, veuillez nous contacter ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Address:42 Rue des Acacias, 53940 Saint-Berthevin, France

Téléphone :+33 6 41 80 19 80

Courriel :contact@animalia-boutique.com