Questions Fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et les paiements.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des accessoires pour terrariums et habitats d'animaux, notamment des décorations naturelles, des tunnels en liège, des plantes artificielles, des racines, des lianes flexibles, des éclairages, des tapis chauffants, des thermomètres, des hygromètres et d'autres articles pour aménager et organiser un espace adapté.
2. Vos produits conviennent-ils à tous les reptiles et petits animaux ?
Nos produits sont conçus pour une utilisation générale dans les terrariums. Chaque espèce animale ayant des besoins spécifiques, nous vous recommandons de consulter les détails du produit afin de vous assurer de sa compatibilité avec votre animal.
3. Les éléments décoratifs (plantes, lianes, racines) sont-ils naturels ?
Nous proposons des éléments décoratifs naturels et artificiels. Les matériaux et les informations importantes concernant chaque produit sont indiqués dans sa description.
4. Comment choisir une lampe, un spot ou un éclairage ?
Les besoins en éclairage dépendent de l'espèce. Nos lampes sont caractérisées par leur puissance (en watts), leur type d'éclairage et leur culot. Nous vous recommandons de vérifier les besoins spécifiques de votre animal pour faire le meilleur choix.
5. Les tapis chauffants ou les lampes chauffantes conviennent-ils à tous les terrariums ?
Chaque modèle possède des dimensions et des spécifications spécifiques. Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité avec votre installation avant tout achat.
6. Comment installer les décorations ou les accessoires ?
La plupart des décorations (plantes, racines, lianes, tunnels, etc.) peuvent être placées ou fixées en fonction de l’espace disponible dans votre terrarium. L’installation doit être adaptée à l’environnement et aux habitudes de votre animal.
7. Livrez-vous hors de France ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
8. Quels sont vos délais de traitement et d’expédition ?
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Délai de livraison : La livraison standard en France métropolitaine prend 4 à 7 jours ouvrés.
9. Quels sont les frais de port ?
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.
Frais de port de 14,90 € pour les commandes inférieures à 100 €.
10. Quel transporteur utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées par Mondial Relay.
11. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.
12. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa
MasterCard
American Express
Apple Pay
Google Pay
JCB
Diners Club
Discover
Les paiements sont traités immédiatement au moment de l’achat et un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois le paiement validé.
13. Dans quelle devise les paiements sont-ils traités ?
Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (€).
14. Que faire si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, veuillez vérifier les informations relatives à votre carte ou à votre compte bancaire. Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement pour plus d’informations. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.
15. Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
16. Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@animalia-boutique.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez joindre votre reçu ou confirmation de commande et emballer soigneusement les articles.
17. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou non conforme.
18. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour et seront effectués via le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
19. Proposez-vous des échanges ?
Les échanges sont possibles pour les articles endommagés ou non conformes. Veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant la livraison pour organiser un échange.
20. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite. Nous examinerons votre demande en fonction du statut de votre commande.
21. Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Adresse : 42 Rue des Acacias, 53940 Saint-Berthevin, France
Téléphone :+33 6 41 80 19 80
Courriel :contact@animalia-boutique.com
Nous répondons généralement sous 24 h (hors week-ends et jours fériés).
22. Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Nous fournissons des informations générales sur nos produits. Pour des conseils spécifiques adaptés aux besoins de votre animal, nous vous recommandons de consulter un spécialiste.